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May 11, 2023

밥 차펙은 디즈니를 '얻은' 것이 아니다.

월트 디즈니 컴퍼니(Walt Disney Company)가 밥 차펙(Bob Chapek) 전 CEO를 축출했을 때 눈물을 흘리는 사람은 거의 없었다.

월트 디즈니 컴퍼니(Walt Disney Company)가 전 CEO 밥 차펙(Bob Chapek)을 축출했을 때 팬과 출연진은 눈물을 거의 흘리지 않았습니다. 그의 임기는 논란, 인기 없는 결정, 그리고 그가 여러 세대에 걸쳐 사랑받는 브랜드에 회복할 수 없는 피해를 입히고 있다는 광범위한 우려에 휩싸였습니다.

이는 밥 아이거의 복귀에 대한 낙관론이 쏟아지는 것과는 극명한 대조를 이뤘다. 한때 전직이자 현직 CEO인 그는 세상을 떠났을 때 보편적인 사랑을 받지는 못했지만, 그의 귀국은 즐거웠고 오랫동안 잃어버렸던 희망을 다시 불러일으켰습니다. 그렇다면 디즈니 열광자들은 잠재적인 업그레이드로서 Chapek을 신중한 낙관주의로 대체하는 Scrooge McDuck을 환영했을 것입니다. 모든 것은 상대적이며, 팬들은 아이거가 세상을 떠날 때까지 아이거 밑에서 얼마나 좋은 일이 있었는지 깨닫지 못했습니다.

Iger가 선택한 후임자이고 그의 후계자의 많은 계획을 수행했음에도 불구하고 Chapek은 크게 욕을 먹었습니다. 가격 인상은 지난 10년 동안 디즈니 팬들의 삶의 현실이 되었고 항상 불만을 불러일으켰지만 Chapek에게는 결코 혐오감이 느껴지지 않았습니다. 그가 회사 재정에 관해 한 어떤 일도 팬 커뮤니티와 직원들로부터 광범위한 조롱을 받지는 못했을 것입니다. 그래서 무슨 일이 일어났나요? Chapek은 어디에서 잘못되어 커뮤니티와 출연진의 신뢰를 잃었습니까?

Chapek의 몰락은 부분적으로 세부 사항에 대한 정도와 관심의 문제 또는 부족함의 문제였습니다. 또 다른 주요 문제는 카리스마 또는 카리스마 부족이었습니다. 세계에서 가장 유명하고 창의적인 스토리텔링 회사 중 하나에 디즈니에 대해 진심을 말할 수 있는 능력이 전혀 없는 리더가 있다는 현실.

가장 진부하지만 진실된 방식으로 표현하자면, Chapek은 디즈니의 마법을 믿지 않았고, 그로 인해 다른 사람들이 믿게 만드는 것이 불가능해졌습니다. 오히려 그의 말은 한때 믿었던 많은 사람들에게 디즈니의 마법을 적극적으로 침식했습니다. 간단히 말해서 Chapek은 자신이 운영하는 회사가 많은 사람들에게 그토록 특별했던 이유를 이해하지 못하여 패배했습니다.

이것은 사실 처음부터 비밀이 아니었습니다. Chapek이 기업 수익 결산에 대해 말한 방식은 그가 회사를 냉정하고 객관적인 재정 조건으로 보고 그에 따라 결정을 내렸다는 사실을 즉시 드러냈습니다. 그는 창의적인 렌즈를 통해서가 아니라 대차대조표의 조건을 통해 "제품"을 보는 감상적인 태도를 갖지 않았습니다.

확실히 Chapek은 "마술"에 대한 디즈니 어휘집의 일반적인 용어를 인용하고 비교할 수 없는 게스트 경험을 제공했지만 그의 전달은 항상 믿을 수 없을 만큼 대본에 맞춰져 있었고 마치 그가 동작을 진행하는 것처럼 보였습니다. 그는 대본에서 단어를 읽었습니다. 그러나 아마도 그들의 말을 믿지 않았거나 결정을 내릴 때 그들에게 별로 신경을 쓰지 않았을 것입니다.

Chapek은 기업 실적 발표에서 어느 정도 로봇식으로 연설할 수 있는 허가를 받아야 했습니다. 디즈니의 고위 경영진은 전화 내용이 더 넓은 디즈니스피어와 주류 언론에 널리 보도되었다는 것을 알고 있었음에도 불구하고 투자자와 분석가가 청중이었다고 합니다.

이것이 처음부터 명확하지 않았다면 온라인에서 팬들에게 널리 질책을 받았던 엉성한 발언으로 가득 찬 첫 번째 (또는 두 번째… 또는 세 번째…) 통화 이후였어야 했습니다. 그의 전임자(후임자)는 이를 이해하고 모든 청중에게 적합한 메시지를 전달하는 데 성공했습니다.

Chapek이 성인이 되어서도 즐거움을 위해 디즈니랜드나 월트 디즈니 월드를 방문한 적이 없거나 테마파크가 자신보다 낮다고 느꼈다면 그것은 전혀 놀랍지 않을 것입니다. 또한 이사회 회의, 토지 개장 등 사업상 절대적으로 요구되는 경우에만 그가 전문적으로 방문한다고 해도 놀랄 일이 아닙니다.

만약 그가 가족과 함께 공원을 방문했다면 그는 확실히 "보통" 손님으로서 그렇게 하지 않았을 것입니다. 왜냐하면 그가 옹호했던 복잡하고 두통을 유발하는 시스템은 의심할 여지 없이 스스로 사용하도록 강요당했을 때 취소되었을 것이기 때문입니다. (이전에 쓴 것처럼 경영진은 실제로 여행을 계획하고 여행하기 위해 구현하는 시스템을 사용해야 합니다. Genie+는 수많은 다른 고객 친화적인 정책 및 제품과 마찬가지로 내일 전면 점검될 예정입니다. 하지만 저는 여기서 빗나갑니다.)